﻿<%@ Page Language="C#" MasterPageFile="~/Help/Help7.master" AutoEventWireup="true" CodeFile="Help2.aspx.cs" Inherits="Help_Help2" Title="无标题页" %>

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    <title>立言咨询平台-帮助中心</title>
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<div class="r1"><div class="r11"> &nbsp;&nbsp;电话咨询服务</div></div>
<div class="r2"style="height:400px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 1， 用户需电话咨询服务时，应登陆“立言平台”的呼叫中心，若系“立言平台”网站接入电话的则登陆“立言平台”网站的电话服务栏，启动“立言平台”网站接入电话；输入咨询卡号及密码或输入注册用户名和密码，按照呼叫中心及“立言平台”网站提示，选择可提供服务的专业服务人员，在专业服务人员接听咨询电话后，“立言平台”将根据以下公布的咨询时间段、咨询点数扣除标准扣除用户注册帐户（或咨询卡）内咨询点数。 
<br/>2， 若专业服务人员因各种原因不能接听电话，用户可以通过电话咨询服务的功能进行预约；若专业服务人员暂时不能接听电话，则由专业服务人员通过电话咨询服务的功能确认咨询时间；若专业服务人员长期不能接听电话，则电话咨询服务的功能可提示用户更改专业服务人员； 
<br/>3， 电话咨询的时间段、咨询点数扣除： 
<br/>A， 电话咨询服务时间长度以专业服务人员接听用户电话到挂断电话的期间计算咨询时间；并按照时间段、时间长度折算咨询点数扣除数额； 
<br/>B， 电话咨询在正常办公时间段，即（周一到周五的8：30—17：00），以5点/分钟扣咨询点数； 
<br/>C， 电话咨询在正常办公时间段外，即（周一到周五的17：00—21：00；双休日8：30—17：00），以10点/分钟扣咨询点数； 
<br/>D， 电话咨询在紧急时间段（双休日的17：00—21：00，法定节假日的8：30—17：00），以20点/分钟扣咨询点数； 
<br/>E， 咨询时间不满一分钟的按一分钟计算； 
<br/>文件审核和草拟服务 
<br/>1， 用户需文件审核和草拟服务时，应通过“立言平台”预约专业服务人员；由专业服务人员通过“立言平台”的邮件服务系统提供服务。 
<br/> </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> &nbsp;&nbsp;文件审核和草拟服务</div></div>
<div class="r2" style="height:240px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;A， 文件审核以用户发送的需审核文件的字数作为计算“咨询点数”扣除依据，其中：50点/千字（不到1000字按1000字计算），超过1千字以上部分按20点/千字的标准扣点； 
B， 文件起草以专业服务人员拟定的文件的字数作为计算“咨询点数”扣除依据，其中：，按100点/千字的标准扣点（不到1000字按1000字计算）； 
C， 对需审核和草拟文件的“咨询点数”，用户可在确认所需工作时间和所需的“咨询点数”之前与专业服务人员先行确认；若在文件审核中涉及具体文件的草拟和完善的部分，则具体工作时间和“咨询点数”扣除，由专业服务人员在提供服务的过程中与注册用户另行确定，该项确定视为注册用户与专业服务人员的合约。 
D， 若涉及注册用户对已确定服务编号的提交审核、草拟文件，提出新的要求和资料时，应当通过“立言平台”网络登陆该服务编号，并提出增加请求；此时，由专业服务人员审核是否接受该增加请求，或是否另行确定工作时间和所需预扣的“咨询点数”；若注册用户与专业服务人员达成一致，则更新原服务编号的工作时间和所预扣的“咨询点数”；若注册用户与专业服务人员不能达成一致，则按原服务编号所设定的规程办理；注册用户应当另行通过“立言平台”网络提出新的审核、草拟文件要求。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> &nbsp;&nbsp;现场咨询预约及服务</div></div>
<div class="r2" style="height:570px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;1， 用户需现场咨询服务，应通过“立言平台”网站预约专业服务人员；若未预约，如专业服务人员确认，则按现场咨询服务方式予以比照处理。 
2， 现场咨询服务预约及接待流程描述及责任： 
<br/>A， 登陆“立言平台”网站，启动预约现场服务栏；通过输入注册用户名和密码的方式，按照“立言平台”系统的提示，指定或由“立言平台”指定的专业服务人员；“立言平台”将提供给注册用户该预约现场服务的“服务编号”；该服务编号将贯穿至本次服务终结；注册用户可以登陆 www.ly700800.com查询该次服务的进行状态； 
<br/>B， 经专业服务人员与注册用户共同确认现场咨询时点、地点后，“立言平台”即预扣注册用户账号内300点“咨询点数”（若有变动以“立言平台”网站公告为准）； 
<br/>C， 若注册用户在确认现场咨询时点、地点后，如需撤销现场咨询服务的，撤销时点距已确认现场咨询时点在8小时以上（不包含本数），则“立言平台”将预扣的300点“咨询点数”全额退还； 
<br/>D， 若注册用户在确认现场咨询时间、地点后，如需撤销现场咨询服务的，撤销时点距已确认的现场咨询时点在4小时以上，8小时之内（不包含本数），则“立言平台”将预扣的300点“咨询点数” 中的30予以扣除，其余的预扣的300点“咨询点数”中的270予以释放； 
<br/>E， 若注册用户在确认现场咨询时间、地点后，如需撤销现场咨询服务的，撤销时点距已现场咨询时点在2小时以上，4小时以内（不包含本数）之内，则“立言平台”将预扣的300点“咨询点数” 中的150予以扣除，其余的预扣的300点“咨询点数”中的150予以释放； 
<br/>F， 注册用户在确认现场咨询时间、地点后，距已确定的现场咨询时点在2小时之内（不包含本数）不得撤销预约；若注册用户距已确定的现场咨询时点在2小时之内（不包含本数）撤销预约；或注册用户未能在约定的时间、地点接受专业服务人员的现场服务的，则“立言平台”将预扣的300点“咨询点数” 中的100%予以扣除； 
<br/>3， 现场咨询服务时间、咨询点数计及确认： 
<br/>A， 现场咨询仅限于周一到周五的8：30—17：00，由专业服务人员与注册用户在专业机构服务场所进行； 
<br/>B， 每次现场咨询时注册用户均应当填写相关的现场咨询表格，并注明开始和结束的时间；立言平台按此计算应扣除的咨询点数。 
<br/>C， 每次现场咨询的基点扣除“咨询点数”为300点（若有变动以“立言平台”网站公告为准）；咨询时间超过一小时的，以半小时为计算单位即超过时间部分按150点/半小时咨询点数扣除数计算（若有变动以“立言平台”网站公告为准）；不到半小时的一律按半小时计算； 
<br/>D， 专业服务机构有权根据实际情况调整提供现场服务的专业服务人员，这种状况不属于专业服务机构的违约；对此，注册用户予以确认并同意。
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> &nbsp;&nbsp;会员专递</div></div>
<div class="r2" style="height:120px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;1， 用户需订阅会员专递，应通过“立言平台”网站进行由专业服务机构负责整理编撰的会员专递。 
<br/>2， 订阅会员专递流程描述及责任： 
<br/>登陆“立言平台”网站，启动订阅会员专递服务栏；通过输入注册用户名和密码的方式，按照“立言平台”系统的提示，选择订阅，并由“立言平台”扣除相应咨询点数；“立言平台”网站根据注册用户指定邮箱定期发送会员专递。
</div></div>
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